5 Signos de que necesitas un Experto de Marketing Digital en tu vida.

Si eres dueño de un negocio, como tantas personas, naturalmente te haces cargo de todas las cosas necesarias para operar tu negocio. Pero, hay ocasiones en que no puedes resolver los retos que tu negocio necesita. Por ejemplo si hubiera un problema con la electricidad de un restaurante, el dueño probablemente llamaría a un eléctrico. O bien si una nueva clínica estuviera a punto de abrir los practicantes contratarían a un abogado para el consejo legal.

Contratar ayuda está más que ok, es parte de ser un dueño inteligente de un negocio. Y no es diferente cuando se trata de hacer la mercadotecnia de tu negocio. Aquí te mostramos 5 signos en los que debes pensar para contratar a un experto en marketing digital, de manera que puedas invertir más tiempo atendiendo tu negocio.

1) En realidad no tienes ningún interés real en mantenerte al día con los interminables cambios de las reglas del SEO. 

Vamos a ser realistas por un segundo, mantenerse al día con los cambios de los motores de búsqueda es probablemente mucho más difícil que mantenerse al día con una familia famosa. De todos los cambios del algoritmo de google como Panda, Pinguino y Colibrí hasta la constante muerte y resurrección del SEO, mantenerse al tanto de todos los cambios toma algo más que tiempo, toma esfuerzo descifrar lo que todos ellos significan e implementar las últimas tácticas de SEO dentro y fuera de los sitios web. Pero, entender y utilizar todas estas prácticas de SEO es algo que un experto en marketing digital hace todos los días para los negocios de forma que ayuda a los consumidores a encontrarlos. Contratar a uno puede impulsar significativamente su presencia en la red y ayudarle a los consumidores potenciales a encontrarle cuando lo estén buscando.

2) Tus páginas sociales tienen cientos de fans – todos fuera de tu público objetivo.

Seguro, tus páginas sociales tienen toneladas de fans y seguidores, pero esa no es la razón para entregar todo tu reino en las manos de alguien que no sabe o no conoce tu público objetivo, oferta de negocios o metas. Y mientras tu conoces tu audiencia, ofertas y metas es probable que alimentar tus páginas sociales tome mucho más tiempo del que en realidad puedas dedicar. Eso es debido a que el marketing en las redes sociales es mucho más que solamente postear algunos updates de vez en cuando, es en realidad una forma de generar WOM, (word of mouth) o bien recomendación de “boca en boca”, visitas al sitio web e incluso impulsar el SEO de tu sitio web.

Tu perfil social necesita reflejar todas las grandes cosas que tu negocio ofrece realmente – desde lo que ofrece hasta aquello por lo que existe. Generar los mensajes adecuados y los call to action correctos en una base consistente a veces requiere más planeación y un entendimiento claro del fin que se está buscando: que tal vez sea mucho más que unos cientos de fans semi-comprometidos. Para obtener el mejor retorno de sus esfuerzos, tener a alguien en el equipo que sepa como levantar y mantener una red social efectiva con campañas efectivas y publicidad eficiente – que se está convirtiendo en una técnica muy poderosa para alcanzar a la audiencia correcta – puede resultar en visitas más comprometidas, e inclusive tal vez en más clientes eventualmente.

3) Ya tienes un sitio web, pero tratar de actualizarlo es algo que te hace terminar gritando. 

Existen muchas herramientas en línea para construir un hermoso sitio web, y mientras hay muchos beneficios para utilizar algunas de ellas, algunas veces es más fácil dejar que alguien más haga el trabajo pesado para nosotros. Para uno mismo hasta la herramienta más intuitiva puede tener algunos trucos que requieran de un poco de código o de conocimiento de diseño de modo que el sitio web se vea y funcione como tu deseas que funcione. En segundo lugar un gran sitio web hace mucho más que solo verse maravilloso – debe funcionar bien para traer llamadas, emails, leads y finalmente clientes. Hasta los dueños más sabihondos pueden no conocer los elementos correctos para lograr un sitio web efectivo, como un diseño responsivo, contenido y metadatos SEO amigables y múltiples métodos para lograr que los visitantes de hecho, entren en contacto contigo. Así que en verdad vale la pena tener un equipo especializado construyendo y optimizando tu sitio para obtener realmente todo el valor que puedes obtener de él.

4) No estás usando anuncios en búscadores, y si lo estás haciendo no está trayendo de regreso ningún resultado.

Una forma de asegurarte de que tu negocio realmente aparecerá en los buscadores cuando los clientes potenciales te busquen es anunciarte utilizando publicidad en buscadores. Sin embargo, hay mucho más que solamente configurar la campaña y esperar que traiga resultados debido a que son medios pagados. Un anuncio de búsqueda efectivo necesita ser escrito de manera concisa y debe dar a los consumidores una razón para dar clic y visitar tu anuncio web o llamarlo. Debe estar dirigido a la audiencia correcta de modo que tengas la mejor oportunidad de alcanzar a los consumidores potenciales. Y debe estar optimizada regularmente con base en las palabras clave y la audiencia que funcione bien.

Al trabajar con un experto en marketing digital que entienda los in y los out de crear y mantener una campaña de anuncios en buscadores. puedes obtener mucho más de tus presupuestos. Además cuando se use el plan de anuncios en buscadores como parte de una estrategia integrada de esfuerzos en marketing, es probable que empieces a ganar más espacio en motores de búsqueda y generes más leads y clientes como resultado de tus esfuerzos de marketing.

5) Si no puedes medir realmente el ROI de tus esfuerzos de marketing. 

Hay mucho dinero, esfuerzo y tiempo invertido en el marketing de tu negocio. Mientras es posible hacer el marketing por ti mismo una de las partes más difíciles es llevar un registro de tu clics, visitas, llamadas, emails, formularios web, leads calientes, leads a largo plazo, clientes, clientes recurrentes y sobre todo de dónde provienen. Tal vez tengas analytics en tu sitio web, pero te provee de detalles claros acerca de aquellas medidas que traen mejores resultados para tu negocio?

b13556555c2ffa05d85ef51d5a33ac01Autora: TARA BANDA

Tara Banda se dedica al marketing digital en TX y crea contenido de marketing para ReachLocal. Se enfoca en ayydar a los negocios a desarrollar su propia voz de modo que conecten y se comprometan con las audiencias adecuadas. Tara ha trabajado en campañas y promociones incluyendo Social Media, email marketing, video, anuncios, marketing de guerrilla e inclusive marketing para pequeñas y globalmente conocidas marcas. En su tiempo libre a ella le gusta cocinar.

Prospectos de venta: ¿Qué hacer después de la llamada?

Si su negocio está online u offline, usted conoce el valor de una conversión de estas llamadas. En primer lugar, es fundamental para crear un proceso de gestión de clientes potenciales para su negocio de modo que pueda realizar un seguimiento y medir los resultados de sus actividades de generación de leads. Luego, una vez que se logra una conversión – como una llamada de teléfono, correo electrónico o formulario de contacto completado – Lo más importante es tener un proceso para gestionar estas nuevas perspectivas y convencerlos de hacer negocios con usted. Siga estos pasos para lograr el manejo de las mejores prácticas para asegurarse de que usted está respondiendo eficazmente a nuevos negocios.

Agilizar los tiempos de respuesta

Cuando reciba un lead como un mensaje de voz, correo electrónico, o el envío de formularios de contacto, es importante hacer un seguimiento con el lead de inmediato, si usted desea convertirlo en una venta. Según un estudio de InsideSales.com, después de la primera hora que un consumidor entra en contacto con usted, las posibilidades de llegar a una nueva pista se reducen 10 veces. Es por eso que es muy importante minimizar los tiempos de respuesta del lead, o puede correr el riesgo de que su cliente potencial busque a otro competidor en su lugar. A menudo, la empresa que responde primero a un lead es el que va a ganar el negocio. Por lo tanto, establecer una política dentro de su empresa para responder a las oportunidades de ventas debe ser una prioridad, y establecer requisitos muy claros para la cantidad de tiempo de espera para que las consultas serán respondidas, como dentro de una hora o antes del siguiente día hábil forzosamente. Cualquiera que sea el proceso que usted elija, debe comunicarla claramente a todos los empleados que responden el teléfono a los clientes potenciales y exigirles tomar responsabilidad por esa expectativa teniendo registro o una bitácora de los tiempos de respuesta.

Haga las preguntas correctas para calificar el lead

Para calificar adecuadamente un lead, es necesario hacer las preguntas correctas, si usted está reuniendo información a través de un formulario web o una llamada telefónica. Por ejemplo, si usted necesita saber si el lead está considerando sus productos y servicios, como una opción o si ellos apenas están comenzando su investigación. Preguntas como: “¿Cuál es tu presupuesto?” “¿Cómo podemos ayudarle con [problema]?” Y “¿Qué tan pronto piensa comprar [producto o servicio]?” Le ayudarán a determinar si en realidad están listos para comprarle o si desea mantener su interés con un programa de creación de Leads. Además, le ayudará a realizar un seguimiento de la iniciativa en el proceso de creación de leads. Hacer las preguntas correctas le ayudará a entender mejor las necesidades del cliente y deseos, en última instancia, es probable que le ayude a cerrar la venta.

Maneje las llamadas con Cuidado

Una opción es grabar las llamadas telefónicas a su negocio como una forma de rastrear sus leads entrantes. Pero, ¿sabía que también le puede proporcionar retroalimentación acerca de las habilidades de gestión de las llamadas de su equipo? El uso de las grabaciones de las llamadas para revisar y capacitar a los empleados en cómo manejar los leads cuando están en el teléfono puede ser fundamental para su proceso de creación de leads. ¿Están sus empleados capacitados para contestar el teléfono y responder a los mensajes de voz en el momento oportuno? ¿Están siendo cordiales y respetuosos con las personas que llaman? Además de proporcionar un servicio al cliente, también debe asegurarse de que los empleados están respondiendo a las preguntas completamente, proporcionando información objetiva acerca de sus productos y servicios, y, lo más importante, el cierre de la venta. Por ejemplo, proporcionando a un lead opciones como “¿Preferiría una cita de 2:00 o 3:00 el jueves?” O “¿Quieres el paquete de plata o el paquete de oro?” Ayudará a sus empleados a proporcionar la perspectiva a un cliente mientras que están en el teléfono con ellos.

Cultiva los leads que no están listos para la venta

No todas los leads de ventas estarán listos para comprarle, especialmente después de su primer contacto con usted. Pero, puede nutrir estos leads con contenido informativo de su empresa en la forma de marketing por correo electrónico. Puede proporcionar una mezcla de contenido de información que su empresa ha creado, y el contenido que ha citado de otros sitios, como vínculos a artículos o entradas de blog, do-it-yourself tutoriales, consejos de mantenimiento, y otra educación básica relacionada con sus productos y servicios para mantener perspectivas interesadas que participan con su negocio. Por ejemplo, si usted tiene una empresa de calefacción y aire acondicionado, se puede enviar un correo electrónico que ofrece consejos sobre cómo mantener los costos de electricidad durante los meses de verano. Asegurarse que los “leads caliente”, se les pueda enviar un contenido más promocional sobre sus productos y servicios, como un descuento o cupón, o el seguimiento con una llamada telefónica para responder a cualquier pregunta que puedan tener.

Además de manejar con eficacia los nuevos clientes potenciales de ventas, es importante para una estrategia de creación de leads realizar un seguimiento de dónde se encuentran en el proceso de compra y medir la eficacia de sus tácticas de marketing.

¿Qué tácticas están usando actualmente para manejar con eficacia clientes potenciales y convertirlos en clientes para su negocio? ¿Cómo estas mejores prácticas encajan con su negocio de proceso de creación de leads?

5 Cosas Que Se Deben Decir A Sus Prospectos Cuando Le Llaman

Una llamada de teléfono es el número uno de la conversión que muchas empresas locales quieren obtener de sus prospectos. Pero, cuando finalmente te llaman, ¿Hay alguien que conteste el teléfono? Y cuando su personal de atención a clientes habla con sus prospectos, ¿están haciendo las preguntas correctas para calificarlos y dirigirlos hacia una compra? Aquí están las cinco cosas que cada negocio local debería decir a los prospectos cuando llaman.

1.) Hola.

La respuesta más simple es a menudo la más adecuada. Simplemente contestar el teléfono cuando suena, y usted ya estará adelante del juego. Pero con demasiada frecuencia, los teléfonos de las empresas locales se quedan sin respuesta, dejando que suenen y suenen. O peor, envían las llamadas directamente al correo de voz. Y seamos sinceros – ¿con qué frecuencia usted realmente comprueba esos mensajes y devuelve esas llamadas? La verdad es que si usted no devuelve una llamada dentro de una hora, las posibilidades de perder ese contacto se multiplica 10 veces – lo que probablemente significa una venta perdida.

Así que, no sea esa clase de negocio. ¿Quiere conseguir más clientes potenciales por teléfono? Designe a alguien para responder a sus teléfonos durante horas de oficina. Y si a pesar de todo no se funciona, vea sus mensajes cada hora y vuelva a llamar a cualquier prospecto. Usted puede sorprenderse por la forma en que muchos de ellos se sentirán impresionados por el rápido seguimiento y comprarle a usted en ese mismo momento.

2.) ¿Dónde están ubicados?

Esta es una pregunta que muchos pasan por alto en los negocios locales, pero que no obstante es muy importante. Para las empresas de servicios locales, saber si un cliente potencial está dentro de su área de servicio es importante para evaluar si son un buen lead. Por ejemplo, si un cliente potencial está buscando un servicio de jardinería semanal, pero son 20 kilómetros de distancia, para llegar a él, puede no valer la pena que lo tome como cliente. O, si la persona que llama está buscando un plomero premium en Interlomas, pero equivocadamente llama al de San Jerónimo, es importante saber de antemano para no perder su tiempo ni el de la persona que llama.

Preguntar la ubicación de sus leads también podría proporcionar información clave en sus esfuerzos de marketing. Para las empresas de servicios, tal vez usted está recibiendo demasiadas llamadas desde fuera de su lugar de destino, lo que puede significar que usted necesita ajustar la orientación geográfica de su publicidad u optimizar localmente su sitio web. O, si usted tiene una tienda local y encuentra cada vez más personas que están llamando de una ubicación vecina en la cual no se está anunciando, podría ser una buena idea para comenzar a hacerlo, lo que podría traer incluso más clientes potenciales y clientes.

3.) ¿Cómo se enteró de nosotros?

Si usted no tiene una manera de seguir automáticamente las fuentes de sus esfuerzos de marketing, un buen comienzo es preguntar a sus prospectos cómo se enteraron de su negocio. ¿Fue por un enlace de búsqueda orgánica de su sitio web? ¿A través de un anuncio pagado? Una vez que sabes, procura tener una forma de registrar las fuentes de marketing para que puedas evaluar su eficacia con el tiempo. Si usted está pagando dinero para un anuncio en el periódico, pero todos sus clientes potenciales lo están encontrando en línea, puede ser hora de reasignar parte de su presupuesto de marketing a lo que es más eficaz en traer clientes realmente.

4.) ¿Cuál es su dirección de correo electrónico?

Si usted no tiene marketing por correo electrónico o sistema de generación de leads en su lugar, es tiempo de conseguir uno. De hecho, el 91% de los consumidores estadounidenses utilizan el correo electrónico diariamente. Pero, no se pueden enviar correos electrónicos a nadie si primero no revisa su correo electrónico. Si la persona que llama no está dispuesta a comprarle, el seguimiento con correos electrónicos de marketing como cupones, consejos, testimonios de clientes, y más puede ayudar a convencerlo de trabajar con usted para que pueda cerrar la venta. Y si ellos le compran, puede utilizar mensajes de correo electrónico para recordarles en que sitios está anunciándose y lo más probable es que deje un comentario positivo. O bien, utilizar un correo electrónico de seguimiento para contarles acerca de sus programas de referencia o de lealtad o bien informarles lo que dicen otros acerca de usted y animarlos a comprarle a usted de nuevo.

5.) ¿Qué tan pronto está contemplando comprar?

Si el contacto no está dispuesto a comprar de inmediato, preguntar al prospecto esta simple pregunta le ayudará a determinar en qué etapa de su viaje de compras que se encuentra. Hacer nota de esta etapa es clave para saber con qué rapidez y con qué frecuencia debe ponerse en contacto con ellos – así como qué método podría ser el más efectivo. Para corto plazo o leads activos, enviar inmediatamente un correo electrónico de agradecimiento y dentro de unos días una llamada telefónica podría impresionarlos y ayudarle a obtener la venta. Asegurarse que los de largo plazo, reciban correos electrónicos para generación de leads para recordarles lo que tiene que ofrecer, pero no tenga miedo de entrar en contacto a través del teléfono – ser proactivo puede ser lo que necesita para convertirlos en un nuevo cliente.

¿Qué más se puede decir a los prospectos a través del teléfono para ayudarles a convertirlos en clientes? ¡Háganos saber en un comentario!

Artículo original:

http://blog.reachlocal.com/5-things-you-should-be-saying-to-prospects-when-they-call

About the autor TAMARA WEINTRAUB

Tamara is a content marketing manager at ReachLocal with over 7 years experience in B2B marketing and has a nerd-level affinity for software and technology. She specializes in helping local businesses succeed online, writing and learning about Google, search advertising, SEO, and social media marketing. When she’s not writing about online marketing, you can find her watching cult TV and hanging out with her Doberman.

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